সেবা কী বা কাকে বলে? সেবার বৈশিষ্ট্য লিখ?

বর্তমান যুগে বজ্রগত দৃশ্যমান পণ্যের তুলনায় অবস্তুগত এবং অদৃশ্যমান সেবার ব্যবহার বেড়েই চলছে। বিশ্বে অর্থনীতির শতকরা আশি ভাগই এখন সেবা অথবা সেবাজাত পণ্যের মুনাফা পণ্যের দ্বারা পরিচালিত।

সেবা কী বা কাকে বলে :-

সেবা বা সার্ভিস (Services) শব্দটি ল্যাটিন শব্দ Servitium হতে এসেছে। সেবা হলো বিক্রয়ের জন্য উপস্থাপিত কোনো কার্যাবলি বা সুযোগাদি অথবা সন্তুষ্টি, যা অবস্তুগত, অদৃশ্যমান এবং মালিকানা স্বত্বহীন।

অধ্যাপক ফিলিপ কটলারের ভাষায়, 'সেবাও একটি পণ্য, তবে তা দৃশ্যমান নয়, অদৃশ্যমান।

আরও পড়ুন :- ইন্টারনেট কাকে বলে?

আবার, ডব্লিউজে স্টান্টনের মতে, আলাদাভাবে শনাক্তযোগ্য ও অস্পর্শ যেসব কাজ অভাব মিটিয়ে সন্তুষ্টি প্রদান করে, যা সচরাচর অন্য কোনো পণ্যের সাথে সম্পৃক্ত নয় তাকে সেবা বলে।'

সেবাকে অনুভব করা যায় বা উপভোগ করা যায় কিন্তু দেখা যায় না বা স্পর্শ করা যায় না। সেবা ক্রয়-বিক্রয়ের 

ফলে কোনো বস্তুগত দ্রব্য বা মালিকানা হস্তান্তরিত হয় না। যেমন: শিক্ষকের জ্ঞান দান একধরনের সেবা, যার জন্য অর্থ ব্যয় করতে হয় কিন্তু এতে বস্তুগত কোনো জিনিসের হাত বদল হয় না।

আরও পড়ুন :- যোগাযোগ কাকে বলে?

সেবার বৈশিষ্ট্য :-

সেবার প্রধান চারটি বৈশিষ্ট্য হলো

১. অদৃশ্যমান (Intangibility) :-

সেবার অন্যতম প্রধান বৈশিষ্ট্য হচ্ছে এর অদৃশ্যমানতা। সেবা দেখা যায় না বা ছোঁয়া যায় না, তবে অনুভব করা যায়।

২. অবিভাজ্যতা (Inseparability) :-

সেবার আরেকটি বৈশিষ্ট্য হচ্ছে অবিভাজ্যতা। অর্থাৎ সেবা প্রদানকারী বস্তু বা ব্যক্তিকে প্রদত্ত সেবা থেকে আলাদা করা যায় না।

৩. পরিবর্তনশীলতা (Variability) :-

সেবার আরেকটি বৈশিষ্ট্য হলো বিভিন্ন সময়ে সেবার মধ্যে পরিবর্তন আসতে পারে আবার একজন ব্যক্তি বা বস্তু থেকে প্রাপ্ত সেবা বিভিন্ন সময় বিভিন্ন রকম হতে পারে। সুতরাং সেবার মান সবসময়ই পরিবর্তশীল।

8. মজুদ অযোগ্যতা বা পচনশীলতা (Perishability) :-

সেবার একটি গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্য হচ্ছে এর ক্ষয়িষ্ণুতা। অর্থাৎ সেবাকে পণ্যের মতো মজুদ করে রাখা যায় না।

আরও পড়ুন :- প্রসার কাকে বলে?